Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Mérida. Evaluarás la calidad de las interacciones generadas por nuestra IA de cobranza digital para maximizar la eficiencia y empatía en la recuperación de deudas.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar comunicaciones automatizadas de nuestra plataforma AI
• Identificar oportunidades de mejora en los flujos conversacionales y modelos de IA
• Generar reportes analíticos sobre tasas de recuperación y satisfacción
• Colaborar con el equipo de ingeniería para refinar la infraestructura de cobranza
• Mantener estándares de calidad altos en todas las operaciones digitales

Requisitos

• 1+ años de experiencia en control de calidad o centros de contacto
• Conocimiento de procesos de cobranza y atención al cliente
• Familiaridad con herramientas de IA y análisis de conversaciones
• Excelente atención al detalle y habilidades analíticas
• Disponibilidad para medio tiempo presencial en Mérida Centro

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Horario flexible de medio tiempo
• Capacitación continua en tecnologías de inteligencia artificial
• Ambiente dinámico con equipo joven y oportunidades de crecimiento
• Acceso a herramientas modernas y cultura orientada a resultados

Contacto: talento.gssa@indeed-email.org

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