Vacante: Analista de Calidad de Operaciones – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 24 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Impulsa la excelencia operativa en TP
En Teleperformance (TP) estamos buscando un Analista de Calidad para fortalecer nuestros equipos de atención al cliente y operaciones digitales en Mérida. La posición contribuirá a que las interacciones con clientes cumplan los estándares de calidad, precisión y experiencia definidos para cada proyecto.
Descripción del puesto
Serás responsable de revisar interacciones de agentes en llamadas, chats y otros canales, identificar oportunidades de mejora y compartir retroalimentación útil con los equipos de operación, capacitación y liderazgo.
Responsabilidades principales
- Auditar llamadas, chats, correos y registros operativos conforme a las guías del cliente
- Evaluar el cumplimiento de procesos, precisión de la información y calidad de la atención
- Documentar hallazgos y elaborar reportes sobre tendencias y áreas de oportunidad
- Proporcionar retroalimentación objetiva y accionable a agentes y supervisores
- Colaborar con capacitación y operaciones para actualizar prácticas y procesos
- Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia del servicio
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada es deseable
- Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente, capacitación u operaciones de contact center
- Habilidad para analizar interacciones y comunicar observaciones con claridad
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas digitales
- Organización, atención al detalle y orientación a la mejora continua
- Inglés intermedio o avanzado, de acuerdo con las necesidades del proyecto
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán
Lo que ofrecemos
Salario estimado de mercado
$13,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
- Participación en proyectos de atención al cliente y operaciones digitales
- Capacitación sobre procesos, estándares de calidad y herramientas del proyecto
- Colaboración con equipos de operación, formación y supervisión
- Oportunidad de crecimiento dentro de una organización global de servicios empresariales
Contacto: talento.camsr@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.