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Teleperformance busca un perfil analítico para fortalecer la calidad de sus operaciones de experiencia del cliente. En esta posición evaluarás interacciones, detectarás oportunidades de mejora y colaborarás con capacitación y operaciones para elevar el desempeño de los equipos.

Lo que harás

• Monitorear llamadas, chats y correos con base en guías de calidad y cumplimiento.
• Calificar interacciones y elaborar retroalimentación clara, objetiva y accionable.
• Identificar tendencias en satisfacción, resolución, productividad y experiencia.
• Preparar reportes y participar en calibraciones con operaciones y capacitación.
• Proponer mejoras de procesos apoyadas en datos y hallazgos operativos.

Qué necesitamos

• 1 año de experiencia en calidad, monitoreo, operaciones BPO o atención al cliente.
• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o afín es deseable.
• Inglés intermedio-avanzado para revisar interacciones y documentación.
• Dominio de Excel o Google Sheets y capacidad para interpretar indicadores.
• Comunicación asertiva, criterio, organización y enfoque en mejora continua.

Beneficios

• Prestaciones de ley, bonos conforme a resultados y capacitación continua.
• Plan de crecimiento hacia funciones de supervisión y mejora de procesos.
• Herramientas digitales para análisis, monitoreo y colaboración.
• Posibilidad de modalidad híbrida de acuerdo con las necesidades de la operación.