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En Teleperformance combinamos talento humano, procesos, tecnología e inteligencia artificial para ofrecer experiencias de cliente de alto valor. Buscamos un Supervisor de Operaciones que impulse el desempeño de un equipo dedicado a la atención de campañas nacionales e internacionales.

Lo que harás

• Supervisar y desarrollar equipos de agentes de servicio al cliente, ventas o soporte
• Dar seguimiento a métricas como calidad, CSAT, productividad, adherencia y resolución en primer contacto
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y planes de mejora individuales
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente
• Coordinarse con capacitación, calidad, workforce management y recursos humanos
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de cada campaña

Qué necesitamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida será considerada favorablemente
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center, BPO o servicio al cliente
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y herramientas CRM
• Inglés intermedio-avanzado para campañas bilingües, según la operación
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos
• Residencia en Mérida, Yucatán, y disponibilidad para modalidad híbrida o presencial

Beneficios

• Salario competitivo de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, más bonos según resultados
• Prestaciones de ley y beneficios superiores de acuerdo con la posición
• Capacitación continua en liderazgo, operación y experiencia del cliente
• Plan de carrera dentro de una organización global de servicios digitales
• Ambiente multicultural y contacto con proyectos de diferentes industrias

Contacto: talento.ias@computrabajo-email.org