Buscamos una persona analítica y observadora para apoyar la calidad de proyectos de servicio al cliente. Revisarás interacciones por llamada, chat y correo, identificarás oportunidades de mejora y colaborarás con operaciones y capacitación para fortalecer la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats y correos conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los sistemas establecidos.
• Compartir retroalimentación objetiva y accionable con representantes y supervisores.
• Participar en calibraciones y colaborar en la actualización de procesos y materiales.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en administración, comunicación o áreas afines son deseables.
• Experiencia previa en atención al cliente, calidad, monitoreo o supervisión.
• Atención al detalle, pensamiento analítico y dominio de hojas de cálculo.
• Comunicación escrita y verbal clara; disponibilidad para horario de medio tiempo.

Contacto: talento.fu@indeed-email.org