Teleperformance (TP) busca un Especialista de Soporte Técnico para ayudar a usuarios a resolver incidencias de conectividad, acceso, configuración y uso de productos o servicios. Serás parte de una operación de experiencia del cliente con atención por teléfono y canales digitales.

Responsabilidades

• Diagnosticar incidencias técnicas mediante preguntas estructuradas y herramientas de soporte
• Guiar al cliente paso a paso en la configuración y solución de problemas
• Documentar el diagnóstico, las acciones realizadas y la resolución en el sistema de tickets
• Escalar fallas complejas a los equipos correspondientes siguiendo los procesos del proyecto
• Mantener los indicadores de calidad, satisfacción y tiempo de atención establecidos

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas afines es deseable
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente
• Conocimientos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y navegación web
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla y profesional
• Inglés funcional para comprender instrucciones y atender interacciones del proyecto
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida

Contacto: talento.better@indeed-email.org