Impulsa soluciones Apple con atención técnica de excelencia

En MacStore queremos integrar a un(a) Técnico(a) de Soporte Apple para brindar orientación técnica confiable a clientes de Mérida. Tu experiencia ayudará a resolver dudas de configuración, conectividad, migración de información y uso cotidiano de dispositivos Apple, asegurando un servicio cercano y profesional.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas técnicas iniciales sobre Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods y accesorios compatibles.
• Realizar diagnósticos básicos de software, conectividad, cuentas, respaldo, sincronización y configuración de dispositivos.
• Guiar a clientes en procesos de migración de datos, configuración de Apple ID, iCloud y medidas básicas de seguridad.
• Documentar incidencias, validar información de los equipos y canalizar casos que requieran procesos especializados.
• Explicar de manera clara alternativas de soporte, protección AppleCare+ y recomendaciones de uso responsable.
• Colaborar con ventas y operaciones para mantener una experiencia integral antes, durante y después de la compra.

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas, Electrónica o áreas afines; también se considerarán perfiles con experiencia comprobable.
• Experiencia de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación básica o atención tecnológica al cliente.
• Conocimiento práctico de macOS, iOS, iPadOS, redes Wi-Fi, Bluetooth, respaldos y herramientas de productividad.
• Capacidad para identificar problemas, documentar hallazgos y comunicar soluciones sin tecnicismos innecesarios.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Mérida, incluyendo fines de semana de manera rotativa.
• Inglés técnico básico para consulta de documentación y plataformas de soporte.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo base mensual de $13,500 a $17,500 MXN brutos, según experiencia.
• Prestaciones de ley, esquema de incentivos y descuentos preferenciales en productos participantes.
• Capacitación continua en ecosistema Apple, experiencia del cliente y protocolos de soporte.
• Herramientas de trabajo y acompañamiento para fortalecer tus habilidades técnicas.
• Plan de crecimiento profesional dentro de una organización líder en retail y soluciones Apple.

Contacto: talento.af@indeed-email.org

Envía tu CV con el asunto: “Técnico(a) de Soporte Apple Mérida – [Tu Nombre]”.