Técnico(a) de Soporte Apple · Tiempo Completo

VACANTE ABIERTA · MACSTORE MÉRIDA

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Contacto: talento.dbt@computrabajo-email.org

MacStore ofrece asesoría, atención personalizada y soporte técnico oficial de Apple en puntos de venta seleccionados. Buscamos un perfil técnico orientado al servicio para acompañar a las personas usuarias en la revisión inicial de sus equipos, explicar procesos con claridad y asegurar una experiencia confiable durante el servicio.

Lo que harás

• Recibir equipos Apple, identificar síntomas reportados y realizar diagnósticos iniciales conforme a los procesos establecidos.
• Orientar a clientes sobre respaldo de información, configuración, uso básico, mantenimiento y opciones de servicio.
• Registrar órdenes de servicio, documentar condiciones físicas y dar seguimiento puntual a cada caso.
• Coordinarse con el equipo de ventas y soporte para comunicar tiempos, avances y alternativas de solución.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre macOS, iOS, iPadOS, watchOS y accesorios Apple.

Qué necesitamos

• Carrera técnica, licenciatura en informática, sistemas o experiencia equivalente en soporte tecnológico.
• Conocimientos de hardware y software Apple, configuración de dispositivos y resolución básica de incidencias.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, reparación, servicio técnico o atención al cliente.
• Comunicación empática, orden administrativo y atención al detalle.
• Disponibilidad de tiempo completo y para laborar fines de semana con descanso rolado.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y desempeño.
• Capacitación técnica continua sobre soluciones y productos Apple.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable y beneficios internos.
• Oportunidad de desarrollarte en una organización especializada en tecnología de consumo.