Técnico(a) de Servicio Apple – Tiempo Completo

Servicio Técnico · Tiempo Completo

En MacStore nos enfocamos en ofrecer soluciones, servicio y soporte técnico para el ecosistema Apple. Buscamos un(a) Técnico(a) de Servicio que ayude a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus equipos y resuelva sus necesidades con precisión y empatía.

Tu rol

• Recibir, diagnosticar y dar seguimiento a equipos Apple conforme a los procedimientos establecidos
• Realizar configuraciones iniciales, migración de información, actualizaciones y recuperación de Apple ID
• Explicar al cliente el diagnóstico, las alternativas de solución y los tiempos estimados
• Documentar servicios, incidencias y entregas en los sistemas internos
• Colaborar con el equipo de ventas para recomendar accesorios, protección y servicios adecuados

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, electrónica o área relacionada
• Experiencia en soporte técnico, reparación o atención de garantías
• Conocimientos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos y configuración de dispositivos
• Habilidad para diagnosticar problemas y explicar soluciones a usuarios no técnicos
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descanso entre semana
• Orientación al detalle, honestidad y excelente servicio al cliente

Beneficios

• Prestaciones de ley y contratación directa
• Capacitación especializada en productos y soporte Apple
• Descuentos en productos, accesorios y servicios seleccionados
• Plan de desarrollo y movilidad interna