Técnico(a) de Servicio Apple – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 19 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Impulsa una experiencia de soporte confiable con MacStore
MacStore cuenta con soporte técnico avalado por Apple y busca un(a) Técnico(a) de Servicio para diagnosticar, orientar y acompañar a usuarios de dispositivos Apple. Tu trabajo será clave para brindar una atención clara, profesional y enfocada en la solución dentro de nuestra operación en Mérida.
Descripción del puesto
Serás responsable de recibir equipos, identificar necesidades técnicas iniciales, ejecutar diagnósticos conforme a los procesos establecidos y mantener al cliente informado durante el servicio. Colaborarás con ventas y atención a clientes para asegurar una experiencia integral antes, durante y después de cada reparación o solicitud de soporte.
Responsabilidades principales
- Realizar recepción, revisión física y diagnóstico inicial de Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios compatibles.
- Registrar órdenes de servicio, documentar hallazgos y dar seguimiento puntual a los casos asignados.
- Explicar al cliente el proceso de servicio, tiempos estimados, respaldos recomendados y alternativas disponibles.
- Aplicar procedimientos de manejo seguro de equipos y protección de información conforme a los lineamientos internos.
- Apoyar la preparación, entrega y validación final de equipos, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
Requisitos
- Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en informática, sistemas, electrónica o áreas afines.
- Experiencia de 1 año en soporte técnico, reparación de equipos, mesa de ayuda o atención técnica a usuarios.
- Conocimiento funcional de macOS, iOS, configuración de dispositivos, respaldos y solución de incidencias básicas.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera sencilla y empática.
- Disponibilidad para jornada completa, incluyendo fines de semana conforme al rol de tienda.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y beneficios internos.
- Capacitación técnica continua sobre productos, sistemas y procesos Apple.
- Vales de despensa, caja de ahorro y bonos sujetos a políticas y resultados de la operación.
- Descuentos para colaboradores y oportunidades de desarrollo dentro de MacStore.
Contacto: talento.newrest@indeed-email.org
Incluye en el asunto: Técnico(a) de Servicio Apple Mérida – [Tu Nombre]