Técnico de Soporte y Servicio

Tiempo Completo

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte y Servicio para apoyar a nuestros clientes con la configuración inicial, revisión básica y recepción de equipos Apple, así como con la coordinación de servicios posteriores a la compra.

Tu rol

• Realizar revisiones iniciales y documentar las condiciones reportadas por los clientes.
• Apoyar en la configuración de dispositivos, actualizaciones y migración básica de datos.
• Explicar al cliente los pasos de atención y las alternativas de servicio disponibles.
• Recibir solicitudes de soporte y coordinar su seguimiento con las áreas correspondientes.
• Mantener registros claros de equipos, accesorios y avances de cada caso.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o configuración de dispositivos.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y conectividad básica.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de forma sencilla y cordial.
• Orden, atención al detalle y manejo responsable de información y equipos.
• Disponibilidad para horarios comerciales y atención en tienda.

Lo que ofrecemos

• Capacitación continua sobre productos y procesos de soporte.
• Experiencia en una operación autorizada de tecnología y servicios Apple.
• Desarrollo de habilidades de diagnóstico, configuración y atención especializada.
• Contacto con una amplia variedad de dispositivos y necesidades de usuarios.

Contacto: talento.carsrl@indeed-email.org