MACSTORE · MÉRIDA, YUC.

Apoya a nuestros clientes después de su compra

MacStore busca un Técnico de Soporte y Configuración de Dispositivos para brindar atención inicial a clientes, configurar equipos y coordinar solicitudes de servicio. El puesto requiere capacidad técnica, trato paciente y disposición para documentar cada caso de manera ordenada.

Responsabilidades

• Realizar la recepción y revisión inicial de equipos Apple y accesorios con incidencias reportadas por los clientes.
• Apoyar en la configuración inicial de iPhone, iPad y Mac, respetando las instrucciones del cliente y los procedimientos de seguridad.
• Orientar en actualizaciones, ajustes básicos, conexión de dispositivos y uso inicial del ecosistema Apple.
• Apoyar en procesos de migración de datos cuando el servicio y las condiciones del equipo lo permitan.
• Documentar solicitudes, diagnósticos preliminares y avances para su seguimiento.
• Coordinar la canalización de casos que requieran atención especializada o seguimiento posventa.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, configuración de dispositivos, mesa de ayuda o atención posventa.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos, cuentas y configuraciones básicas.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos con lenguaje claro y trato cordial.
• Habilidad para identificar límites de una intervención inicial y escalar correctamente los casos.
• Organización para registrar información y dar seguimiento a solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en tienda y cubrir horarios operativos, incluidos fines de semana de acuerdo con la programación.
• Residencia en Mérida, Yucatán.

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Contacto: talento.ce@indeed-email.org