Tiempo Completo · Presencial

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte Apple para brindar atención inicial y seguimiento a clientes que requieren configuración, diagnóstico o asistencia con sus dispositivos. Este rol contribuye a la experiencia de servicio técnico oficial disponible en la operación de MacStore Mérida.

Tu rol

• Realizar revisiones iniciales y documentar incidencias de iPhone, Mac, iPad, Apple Watch y otros dispositivos compatibles.
• Apoyar en configuraciones, actualizaciones de sistema, activación de servicios y migración de datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Explicar al cliente las acciones realizadas y las recomendaciones de uso y mantenimiento.
• Registrar solicitudes, coordinar el seguimiento de casos y canalizar servicios que requieran atención especializada.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o configuración de dispositivos electrónicos.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y procesos de respaldo o transferencia de información.
• Capacidad para diagnosticar problemas básicos y explicarlos con lenguaje claro y orientado al cliente.
• Disponibilidad para jornada completa, horarios comerciales y atención presencial en Mérida.

Beneficios

• Capacitación continua sobre dispositivos, servicios y procedimientos de soporte.
• Experiencia en atención técnica dentro del ecosistema Apple.
• Interacción con clientes y equipos de ventas y operación de tienda.
• Desarrollo de habilidades de diagnóstico, documentación y servicio especializado.