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MacStore busca un Técnico de Soporte Apple de tiempo completo para brindar atención técnica inicial a clientes, apoyar la configuración de equipos y coordinar la recepción de servicios posventa. La posición requiere precisión, trato profesional y capacidad para explicar soluciones de forma clara.

Lo que harás

• Realizar diagnósticos iniciales y revisiones básicas de equipos Apple, identificando necesidades de configuración o atención.
• Apoyar la configuración de dispositivos, actualización de sistemas y migración de datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Recibir solicitudes de soporte, documentar incidencias y explicar al cliente los siguientes pasos del servicio.
• Coordinar el seguimiento de garantías, AppleCare+ y servicios técnicos con las áreas correspondientes.
• Mantener ordenada el área de soporte y proteger la información y los equipos bajo atención.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico, configuración de dispositivos o atención posventa de tecnología.
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y procesos básicos de respaldo o transferencia de información.
• Capacidad para diagnosticar problemas iniciales y comunicar instrucciones técnicas a usuarios no especializados.
• Orientación al cliente, orden documental y manejo responsable de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Mérida, con horarios rotativos.

Beneficios

• Capacitación continua en productos, sistemas y procesos de soporte del ecosistema Apple.
• Prestaciones conforme a la política vigente y al esquema de contratación aplicable.
• Experiencia en una organización especializada en venta y soporte de tecnología.
• Desarrollo de competencias técnicas, de diagnóstico y atención al cliente.