Tiempo Completo · Presencial · Mérida, Yuc.

MacStore busca un Técnico de Soporte Apple para brindar orientación técnica inicial y acompañar a los clientes durante la atención de sus dispositivos. La posición es presencial y de tiempo completo en Mérida, Yuc.

Responsabilidades

• Recibir solicitudes de soporte y realizar una revisión inicial del estado y funcionamiento del dispositivo.
• Orientar en configuración básica de iPhone, iPad y Mac, así como en procesos de respaldo y migración de datos compatibles.
• Registrar con precisión la información proporcionada por el cliente y las observaciones del diagnóstico inicial.
• Explicar los pasos de atención y coordinar el seguimiento o canalización de casos que requieran soporte especializado.
• Comunicar con claridad las opciones de servicio y cobertura aplicables, incluida AppleCare+ cuando corresponda.

Requisitos

• Conocimientos prácticos de dispositivos Apple y sistemas operativos móviles o de computadora.
• Experiencia en soporte técnico o atención de incidencias; se valorará experiencia en servicio al cliente.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos en lenguaje sencillo, escuchar y documentar cada caso con cuidado.
• Responsabilidad en el manejo de información y dispositivos de clientes; disposición para trabajar presencialmente en Mérida.