Técnico de Soporte
Técnico de Soporte
Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 7 de marzo de 2027
Empresa
MacStore
Ubicación
Mérida, Yuc.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Atención técnica enfocada en el cliente
En MacStore buscamos un Técnico de Soporte para brindar orientación inicial y apoyo técnico relacionado con dispositivos Apple en Mérida, Yuc. La posición requiere combinar conocimientos prácticos, comunicación paciente y seguimiento ordenado de cada solicitud.
Descripción del puesto
La persona seleccionada realizará revisiones iniciales, apoyará con configuraciones y migraciones de datos, documentará las necesidades del usuario y coordinará los casos que requieran atención especializada o seguimiento posventa.
Responsabilidades principales
- Recibir solicitudes de soporte y recopilar información inicial sobre el dispositivo y la situación reportada.
- Realizar comprobaciones básicas y orientar al usuario sobre configuraciones y funciones disponibles.
- Apoyar en la configuración inicial de equipos y en procesos de transferencia de datos, explicando cada paso al cliente.
- Registrar las acciones realizadas y dar seguimiento a solicitudes pendientes.
- Coordinar la canalización de casos que necesiten servicio técnico especializado, garantías o atención posventa.
- Mantener una comunicación clara sobre el estado del servicio, sin prometer diagnósticos o plazos no confirmados.
Requisitos
- Conocimientos prácticos de iOS, macOS y dispositivos del ecosistema Apple.
- Experiencia en soporte técnico, configuración de dispositivos o atención posventa; se valorará experiencia en tienda.
- Capacidad para explicar procedimientos técnicos en lenguaje sencillo y mantener un trato empático.
- Organización para documentar solicitudes, proteger la información del cliente y cumplir procesos establecidos.
- Disponibilidad para laborar presencialmente a tiempo completo en Mérida, Yuc., incluidos turnos según operación de tienda.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación relacionada con productos, procesos de soporte y atención al cliente.
- Experiencia en soporte dentro de un entorno especializado en el ecosistema Apple.
- Colaboración con equipos de ventas y servicio para resolver solicitudes de manera coordinada.
- Oportunidad de fortalecer habilidades técnicas y de servicio posventa.
Contacto: talento.af@indeed-email.org
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