Responsabilidades principales

• Recibir equipos y registrar con precisión la solicitud y los síntomas reportados.
• Realizar una evaluación inicial y explicar al cliente los pasos de atención.
• Apoyar la configuración de dispositivos y la transferencia de datos, con autorización del cliente.
• Orientar sobre funciones y uso básico de iPhone, Mac, iPad y otros dispositivos Apple.
• Dar seguimiento a los casos y coordinar la atención posterior cuando sea necesario.
• Proteger la privacidad de los datos y mantener el área de servicio ordenada.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio de dispositivos o atención técnica al cliente.
• Conocimientos generales de dispositivos móviles, computadoras y sistemas operativos.
• Capacidad para documentar incidencias y explicar información técnica con sencillez.
• Actitud paciente, responsable y orientada al servicio.
• Disponibilidad para jornada completa presencial en Mérida y turnos de tienda.

Lo que ofrecemos

• Capacitación relacionada con productos y procesos de soporte.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Experiencia en atención técnica dentro del ecosistema Apple.
• Trabajo colaborativo con los equipos de tienda y servicio al cliente.

Contacto: talento.frdiap@indeed-email.org

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