Apoya la experiencia tecnológica de nuestros clientes

El Técnico de Soporte atenderá solicitudes iniciales de configuración y servicio para dispositivos Apple, orientando al cliente y coordinando los casos que requieran atención especializada.

Responsabilidades principales

• Recibir equipos y registrar solicitudes de soporte de manera ordenada.
• Realizar revisiones iniciales de funcionamiento y detectar necesidades básicas de servicio.
• Apoyar en la configuración inicial de dispositivos, cuentas y accesorios.
• Orientar a los clientes sobre respaldos, migración de datos y uso básico del equipo.
• Dar seguimiento a servicios y escalar incidencias conforme a los procesos establecidos.

Requisitos clave

• Conocimientos básicos de macOS, iOS, iPadOS y configuración de dispositivos.
• Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o mesa de ayuda.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos con lenguaje sencillo.
• Organización, paciencia y disposición para aprender procesos de soporte Apple.
• Disponibilidad para horarios variables de tienda y fines de semana.