Únete al equipo de soporte de MacStore y ayuda a nuestros clientes a comenzar a utilizar sus dispositivos, resolver dudas iniciales y canalizar correctamente las necesidades de servicio posventa.

Responsabilidades

• Realizar revisiones iniciales de equipos Apple y registrar la información del cliente y del dispositivo
• Apoyar en la configuración básica de iPhone, iPad, Mac y Apple Watch
• Orientar en procesos de actualización, cuentas, conectividad y uso inicial del equipo
• Brindar apoyo en transferencias y migraciones de información conforme a los procedimientos establecidos
• Recibir solicitudes de servicio, documentar síntomas y coordinar su seguimiento
• Explicar al cliente el alcance de la atención y mantener una comunicación clara durante el proceso

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, configuración de dispositivos o atención posventa
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y configuración de dispositivos Apple
• Capacidad para diagnosticar problemas básicos de software, conectividad y configuración
• Habilidad para explicar soluciones técnicas a personas con distintos niveles de conocimiento
• Organización para documentar casos y dar seguimiento a solicitudes
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Mérida, Yuc.

Contacto: talento.ipm@computrabajo-email.org