Información del puesto

EmpresaMacStore

UbicaciónMérida, Yuc.

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado3 de octubre de 2026

Válida hasta3 de enero de 2027

Salario estimado
$11,000 – $14,000 MXN
brutos mensuales

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Acerca de la oportunidad

MacStore busca un Técnico de Soporte para atender consultas iniciales y apoyar la orientación posventa de clientes en Mérida. En esta posición de tiempo completo, contribuirás a que las personas comprendan mejor sus equipos Apple y reciban acompañamiento ordenado durante la revisión y coordinación de servicios. Las intervenciones deberán mantenerse dentro de los procedimientos y alcances autorizados.

Responsabilidades principales

• Recibir solicitudes de asistencia y documentar síntomas, antecedentes y datos necesarios para canalizar cada caso.
• Realizar revisiones iniciales y comprobaciones básicas siguiendo los procedimientos aplicables.
• Orientar a clientes en configuración inicial, funciones de uso y transferencia de datos cuando corresponda y exista autorización del usuario.
• Explicar opciones de servicio y coordinar el seguimiento de casos con el canal de soporte correspondiente.
• Mantener registros claros de la atención, proteger la privacidad del cliente y comunicar los límites del diagnóstico preliminar.
• Colaborar con el equipo de tienda para que la entrega y recepción de equipos se realice de forma ordenada.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, asistencia a usuarios o atención posventa de equipos electrónicos.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, configuración de dispositivos y transferencia de información.
• Interés por el ecosistema Apple y capacidad para aprender procedimientos y herramientas de atención.
• Habilidad para explicar pasos técnicos con paciencia y lenguaje sencillo.
• Cuidado en el manejo de dispositivos, discreción con los datos y buena documentación de incidencias.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Mérida.

Lo que ofrece el puesto

• Sueldo estimado de $11,000 a $14,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.
• Experiencia práctica en atención posventa y asistencia con productos Apple.
• Aprendizaje sobre procesos de diagnóstico inicial, configuración y coordinación de soporte.
• Colaboración diaria con equipos de atención al cliente y operación de tienda.

Contacto: talento.ra@computrabajo-email.org