MACSTORE · MÉRIDA, YUC.

Sobre el puesto

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte para brindar atención inicial y acompañamiento a clientes con dispositivos Apple. El puesto combina diagnóstico preliminar, configuración y coordinación cuidadosa de solicitudes de servicio, conforme a los procesos aplicables en tienda.

Responsabilidades

• Recibir consultas de soporte y documentar síntomas, antecedentes y datos relevantes del equipo.
• Realizar revisiones iniciales y orientar sobre opciones de servicio disponibles.
• Apoyar la configuración inicial de dispositivos y la migración de datos, con autorización del cliente.
• Explicar pasos básicos de uso y resolver dudas relacionadas con el ecosistema Apple.
• Coordinar la canalización y el seguimiento de solicitudes de atención técnica y AppleCare+ cuando corresponda.
• Mantener registros claros de las interacciones y proteger la privacidad de la información del cliente.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, atención de dispositivos o servicio al cliente tecnológico.
• Conocimientos prácticos de iOS, iPadOS y macOS, o disposición comprobable para capacitarse.
• Habilidad para explicar procedimientos técnicos con claridad y paciencia.
• Orden para documentar casos, dar seguimiento y manejar información con confidencialidad.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Mérida.

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Contacto: talento.gssacv@computrabajo-email.org