Técnico de Soporte
Tecnologías de la información

Técnico de Soporte

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Trabajo presencial · Mérida, Yucatán

Empresa
MacStore

Salario
$13,000 – $18,000 MXN mensuales

Publicado
29 de septiembre de 2026

Válida hasta
28 de diciembre de 2026

En MacStore buscamos una persona con conocimientos técnicos y vocación de servicio para brindar atención inicial a usuarios de dispositivos Apple. Serás responsable de escuchar al cliente, revisar el equipo, realizar configuraciones y canalizar correctamente los casos que requieran seguimiento técnico o de garantía.

Tu día a día

  • Recibir dispositivos y documentar claramente la solicitud o falla reportada por el cliente.
  • Realizar revisiones iniciales de equipos, accesorios, conexiones y configuración del sistema.
  • Apoyar la activación y configuración básica de iPhone, Mac, iPad, Apple Watch y otros dispositivos.
  • Orientar al cliente en actualizaciones, respaldos, restauraciones y migraciones de datos.
  • Explicar alternativas de atención y coordinar los casos que requieran servicio técnico adicional.
  • Mantener actualizados los registros de recepción, diagnóstico inicial, entrega y seguimiento.
  • Colaborar con ventas para resolver dudas técnicas antes y después de la compra.

Perfil buscado

  • Carrera técnica, licenciatura en curso o formación equivalente en informática, sistemas o soporte técnico.
  • Experiencia en soporte a usuarios, configuración de dispositivos o atención de incidencias tecnológicas.
  • Conocimientos de sistemas operativos, conectividad, respaldos y migración de información.
  • Capacidad para diagnosticar problemas iniciales mediante preguntas y pruebas ordenadas.
  • Comunicación clara, paciencia y enfoque en la experiencia del cliente.
  • Manejo responsable de información y dispositivos entregados para revisión.
  • Disponibilidad de tiempo completo para trabajar presencialmente en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

$13,000 – $18,000 MXN mensuales
Prestaciones de ley
Capacitación técnica
Experiencia con productos Apple
Desarrollo en servicio al cliente