Supervisor/a de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

Teleperformance requiere un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar equipos de atención al cliente y soporte en campañas de servicios digitales. Esta posición es clave para asegurar una experiencia consistente, el cumplimiento de métricas y el desarrollo de nuestros asesores.

Tu rol

• Coordinar, acompañar y retroalimentar a un equipo de asesores de atención multicanal.
• Monitorear indicadores de calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de coaching enfocadas en desempeño, comunicación y resolución de casos.
• Colaborar con Calidad, Capacitación y áreas de soporte para impulsar planes de mejora.

Requisitos clave

• Experiencia previa liderando equipos en contact center, atención al cliente o servicios operativos.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación con campañas o clientes internacionales.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de productividad.
• Liderazgo empático, capacidad de análisis y disponibilidad de tiempo completo.

Beneficios

• Sueldo base competitivo más esquema de bono por resultados.
• Prestaciones de ley y beneficios conforme a la política vigente.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y operación de servicios digitales.
• Plan de crecimiento profesional dentro de una compañía global.