En Colektia buscamos una persona líder para coordinar la operación diaria de cobranza y acompañar a un equipo enfocado en resultados. Serás responsable de convertir los objetivos de recuperación en acciones claras, medibles y consistentes, utilizando herramientas digitales, automatización y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de asesores y equipos de cobranza
• Monitorear KPIs de contacto, promesas de pago, recuperación y productividad
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento individual
• Asegurar el cumplimiento de procesos, guiones, políticas y estándares de calidad
• Coordinar ajustes en prioridades, carteras, horarios y estrategias de gestión
• Preparar reportes operativos y comunicar avances a las áreas correspondientes

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de call center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Experiencia comprobable en gestión de indicadores y cumplimiento de metas
• Habilidad para resolver conflictos y mantener una comunicación efectiva
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets
• Orientación a resultados, disciplina operativa y capacidad de liderazgo
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, con descanso entre semana

Contacto: talento.gm@indeed-email.org
Indica en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”