Lidera equipos que hacen posible una gran experiencia

Teleperformance busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones Bilingües para acompañar a equipos de atención a clientes en campañas internacionales. Esta posición es clave para impulsar el desempeño, la calidad, el cumplimiento de métricas y el desarrollo profesional de cada integrante del equipo.

Tu rol en el equipo

• Coordinar, acompañar y desarrollar a un equipo de agentes de atención a clientes.
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, calidad, adherencia, satisfacción y resolución de casos.
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y planes de mejora individuales.
• Gestionar escalaciones operativas y apoyar la resolución de situaciones complejas con clientes.
• Preparar reportes de desempeño y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y recursos humanos.
• Promover el cumplimiento de políticas operativas, seguridad de la información y cultura de servicio.

Perfil que buscamos

• Licenciatura terminada o trunca en administración, comunicación, negocios, psicología o área relacionada.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center, customer service, ventas o soporte técnico.
• Inglés avanzado para comunicación con clientes, reportes o equipos internacionales.
• Dominio de métricas operativas, manejo de incidencias y seguimiento de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, organización y toma de decisiones.
• Disponibilidad de tiempo completo para trabajar presencialmente en Mérida, Yucatán.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $18,000 a $23,000 MXN, según experiencia, campaña y nivel de inglés.
• Capacitación pagada sobre operación, liderazgo, métricas y herramientas de gestión.
• Prestaciones de ley y esquema de incentivos sujeto al desempeño y condiciones de la campaña.
• Plan de crecimiento hacia posiciones de gerencia, calidad, capacitación o gestión de cuentas.
• Participación directa en operaciones de experiencia al cliente para proyectos globales.

Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones Bilingües Mérida – [Tu Nombre]”.
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