Supervisor(a) de Operaciones Bilingüe – Tiempo Completo
Telecomunicaciones
Empresa
Teleperformance (TP)

Ubicación
Mérida, Yucatán, México

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Telecomunicaciones

Fecha de publicación: 14 de agosto de 2026  |  Válida hasta: 6 de noviembre de 2026

Lidera una operación de experiencia del cliente en TP

Teleperformance (TP) combina talento, procesos y tecnología para gestionar experiencias de clientes, soporte técnico, ventas y operaciones de back office para marcas internacionales. Buscamos un(a) Supervisor(a) Bilingüe que acompañe a un equipo de asesores, eleve la calidad del servicio y contribuya al logro de los objetivos de la campaña.

Responsabilidades principales

  • Coordinar, desarrollar y dar retroalimentación continua a un equipo de asesores de atención a clientes.
  • Monitorear indicadores operativos como calidad, satisfacción, adherencia, productividad y resolución.
  • Realizar sesiones de coaching, planes de acción y seguimiento al desempeño individual y grupal.
  • Resolver escalaciones de clientes y asegurar el cumplimiento de los lineamientos de la campaña.
  • Colaborar con las áreas de calidad, capacitación, workforce y recursos humanos.

Requisitos

  • Inglés avanzado para comunicación oral y escrita.
  • Experiencia previa como supervisor(a), líder de equipo o coach en contact center, ventas o servicio al cliente.
  • Manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes operativos.
  • Liderazgo cercano, comunicación efectiva, organización y enfoque en la mejora continua.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida y cubrir horarios operativos según campaña.

Lo que ofrecemos

Salario
$17,000 – $22,000 MXN brutos mensuales

  • Bono mensual por desempeño y resultados de operación.
  • Prestaciones de ley y beneficios aplicables a la posición.
  • Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión de experiencia del cliente.
  • Plan de desarrollo interno en una organización global de servicios digitales.

Contacto: talento.af@indeed-email.org

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