Lidera la calidad de experiencias que conectan marcas y personas

En Teleperformance (TP) diseñamos y operamos servicios de experiencia del cliente, soporte técnico, operaciones digitales y procesos de back office para empresas de distintos sectores. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Calidad para fortalecer los estándares de servicio, desarrollar talento y acompañar la mejora continua de nuestras operaciones en Mérida.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar interacciones de asesores por voz, chat, correo y otros canales digitales.
• Realizar sesiones de retroalimentación enfocadas en comunicación, cumplimiento y resolución efectiva.
• Analizar indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y oportunidades de mejora.
• Coordinar planes de acción con líderes de operación, capacitación y recursos humanos.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar hallazgos relevantes a la operación.
• Asegurar la aplicación de políticas de privacidad, seguridad de información y procedimientos del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 1 año en calidad, capacitación, supervisión o liderazgo dentro de contact center, BPO o atención al cliente.
• Bachillerato concluido; deseable licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o carrera afín.
• Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel para seguimiento de indicadores.
• Capacidad de análisis, liderazgo positivo y habilidad para brindar retroalimentación constructiva.
• Comunicación efectiva en español; inglés intermedio o avanzado es deseable.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y horarios operativos.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $15,500 a $20,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y campaña.
• Prestaciones de ley y acceso a programas internos de formación y desarrollo.
• Capacitación continua en gestión de calidad, experiencia del cliente y procesos digitales.
• Oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa de alcance global.
• Plan de crecimiento hacia posiciones de liderazgo operativo, capacitación o mejora de procesos.

Contacto: talento.pz@computrabajo-email.org

Comparte tu CV con el asunto: “Supervisor(a) de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.