Supervisor de Operaciones

Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de sus proyectos de experiencia del cliente en Mérida. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y coordinación diaria con las áreas operativas.

Tu rol

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de representantes de servicio o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, productividad, satisfacción y cumplimiento operativo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento individual.
• Coordinar horarios, prioridades, escalaciones y necesidades de cobertura del equipo.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos y mejorar resultados.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y planes de acción.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de productividad.
• Habilidad para proporcionar coaching, resolver conflictos y tomar decisiones oportunas.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y plataformas de operación.
• Comunicación profesional en español e inglés funcional para interactuar con equipos o clientes internacionales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.

Beneficios

• Salario estimado de $16,000 a $23,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y proyecto.
• Capacitación en liderazgo, procesos operativos y herramientas de gestión.
• Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y recursos humanos.
• Participación en proyectos internacionales de experiencia del cliente y servicios empresariales.
• Entorno profesional con equipos multidisciplinarios.

Contacto: talento.gmag@indeed-email.org