Lidera equipos de excelencia en experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para liderar equipos de atención y soporte en nuestra operación de Mérida. Serás responsable de garantizar la calidad, productividad y satisfacción tanto de clientes como de colaboradores.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el desempeño de agentes de atención y soporte
• Monitorear métricas de calidad, productividad y cumplimiento de SLAs
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora
• Colaborar con gerencia en reportes operativos y mejoras de proceso
• Garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de Teleperformance

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación y resolución de conflictos
• Conocimiento avanzado de métricas KPI y herramientas de monitoreo
• Experiencia en manejo de equipos de 15+ personas
• Nivel intermedio-avanzado de inglés (ventaja significativa)
• Disponibilidad full-time presencial/híbrida en Mérida

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley + bono variable
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
• Capacitación de liderazgo y desarrollo profesional
• Oportunidades de crecimiento en una multinacional líder
• Ambiente moderno con foco en diversidad e inclusión

Contacto: talento.gga@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.