Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente y asegurar la ejecución de los objetivos de servicio en proyectos internacionales. Serás responsable de acompañar al equipo, analizar resultados y mantener una operación consistente y orientada a la experiencia del cliente.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de un equipo de representantes de servicio al cliente.
• Monitorear métricas de calidad, satisfacción, productividad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de desempeño.
• Gestionar incidencias operativas, escalaciones y necesidades del cliente.
• Colaborar con Calidad, Capacitación, Recursos Humanos y Planeación para mejorar procesos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del proyecto.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura, deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones.
• Inglés avanzado o bilingüe para colaborar con operaciones y clientes internacionales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.

Beneficios

• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Plan de crecimiento profesional dentro de una operación global.
• Participación en programas de liderazgo y mejora de procesos.
• Entorno multicultural y colaboración con equipos internacionales.