Supervisor de Operaciones de Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
5 de agosto de 2026

Válida hasta:
10 de noviembre de 2026

Salario estimado:
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales

Lidera equipos que generan experiencias excepcionales

Teleperformance trabaja con marcas globales para operar servicios de atención al cliente, soporte y soluciones digitales. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo, enfoque analítico y pasión por desarrollar equipos de alto desempeño.

Responsabilidades principales

  • Supervisar equipos de agentes en campañas de atención y soporte
  • Dar seguimiento a indicadores como calidad, productividad, satisfacción y adherencia
  • Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales
  • Coordinar la operación diaria y atender escalaciones de clientes
  • Colaborar con capacitación, calidad, workforce management y recursos humanos
  • Preparar reportes operativos y proponer acciones correctivas
  • Promover una cultura de respeto, inclusión y excelencia en el servicio

Requisitos

  • 2 años de experiencia como supervisor o líder de equipos de contact center
  • Experiencia con métricas de operación y herramientas CRM
  • Inglés intermedio-avanzado deseable, según la campaña
  • Habilidad para analizar reportes y tomar decisiones oportunas
  • Comunicación efectiva, liderazgo y manejo de conflictos
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios rotativos
  • Licenciatura trunca o terminada en administración, comunicación o área relacionada

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo de acuerdo con experiencia y campaña
  • Prestaciones de ley y beneficios superiores aplicables
  • Bonos por cumplimiento de objetivos operativos
  • Capacitación en liderazgo, experiencia del cliente y gestión de equipos
  • Plan de carrera en una organización global
  • Ambiente multicultural con herramientas de operación profesional

Contacto: talento.mmsacv@computrabajo-email.org

Envía tu CV a talento.mmsacv@computrabajo-email.org con el asunto “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.