Supervisor de Operaciones de Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 12 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Lidera equipos que transforman cada interacción
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente en campañas nacionales e internacionales. Serás responsable de impulsar el desempeño, desarrollar talento y asegurar una experiencia consistente para usuarios y clientes.
Descripción del puesto
En este rol dirigirás la operación diaria de un equipo de agentes, utilizando indicadores de calidad, productividad y satisfacción para tomar decisiones y generar mejoras sostenibles.
Responsabilidades principales
- Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas
- Monitorear indicadores como satisfacción, calidad, productividad, adherencia y resolución
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
- Coordinar la operación diaria y escalar incidencias de manera oportuna
- Colaborar con Calidad, Capacitación, Workforce Management y Recursos Humanos
- Preparar reportes operativos y proponer acciones de mejora continua
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada es deseable
- Experiencia de 1 a 2 años en supervisión de equipos de contact center, BPO o servicio al cliente
- Conocimiento de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento
- Habilidad para ofrecer coaching y desarrollar colaboradores
- Comunicación profesional en español; inglés intermedio o avanzado según campaña
- Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo presencial o híbrido en Mérida
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y beneficios superiores conforme a la campaña
- Capacitación continua en liderazgo, operación y experiencia del cliente
- Bonos o incentivos sujetos a resultados y políticas vigentes
- Plan de desarrollo profesional dentro de una organización global
- Ambiente multicultural y enfoque en colaboración y mejora continua
Contacto: talento.carsrl@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.
Las funciones, horarios y beneficios pueden variar según la campaña asignada.