Supervisor de Operaciones de Experiencia del Cliente – Tiempo Completo

Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención en campañas de servicio al cliente, soporte técnico o ventas. La persona seleccionada será responsable de impulsar resultados, desarrollar talento y asegurar el cumplimiento de los estándares de cada proyecto.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes de atención
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad y adherencia
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora
• Coordinar con las áreas de capacitación, calidad, workforce y recursos humanos
• Preparar reportes operativos y comunicar avances a la gerencia
• Promover un ambiente de trabajo respetuoso, inclusivo y orientado a resultados

Requisitos

• Dos años de experiencia como supervisor en contact center o atención al cliente
• Preparatoria terminada; licenciatura deseable
• Manejo de métricas operativas, Excel y herramientas CRM
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios rotativos
• Inglés intermedio o avanzado, según la campaña asignada
• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos

Beneficios

• Salario estimado de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y beneficios superiores según campaña
• Bonos por cumplimiento de objetivos operativos
• Capacitación continua en liderazgo y gestión de operaciones
• Plan de carrera dentro de una organización internacional
• Descuentos y programas internos de bienestar

Contacto: talento.sasacv@indeed-email.org

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