Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA · TELEPERFORMANCE

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Contacto: talento.cpcsa@computrabajo-email.org

Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de atención al cliente en campañas nacionales e internacionales. Serás responsable de impulsar la calidad, productividad y experiencia de los usuarios, acompañando a los agentes en su desarrollo profesional.

Lo que harás

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes de contact center
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, adherencia y productividad
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora
• Coordinar con capacitación, calidad, workforce y operaciones para cumplir objetivos
• Gestionar escalaciones y asegurar el cumplimiento de políticas de cada campaña

Qué necesitamos

• 1 a 2 años de experiencia como supervisor o líder de equipos de atención al cliente
• Experiencia con métricas de contact center y herramientas de seguimiento
• Inglés intermedio o avanzado, según la campaña asignada
• Liderazgo, capacidad analítica y excelente comunicación
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y turnos rotativos

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley y contratación formal
• Bonos por cumplimiento de objetivos operativos
• Capacitación continua y plan de carrera multinacional
• Programas de bienestar, descuentos y ambiente inclusivo