Lidera equipos que crean mejores experiencias

Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente en una operación multicanal. Serás responsable de impulsar el desempeño, desarrollar al personal y asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio de la cuenta asignada.

Responsabilidades principales

• Supervisar agentes de servicio al cliente, soporte técnico o ventas
• Monitorear métricas de productividad, calidad, adherencia y satisfacción
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales
• Coordinar actividades con capacitación, calidad, workforce y recursos humanos
• Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio
• Promover una cultura de colaboración, respeto y orientación al cliente

Perfil que buscamos

• Licenciatura terminada o trunca en administración, comunicación o área relacionada
• Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de contact center
• Inglés avanzado, preferentemente bilingüe
• Manejo de indicadores operativos y herramientas de reporteo
• Experiencia con coaching, control de asistencia y gestión de desempeño
• Disponibilidad para horarios rotativos y operación de lunes a domingo

Lo que te ofrecemos

• Sueldo aproximado de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales
• Bonos por resultados y cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de ley y beneficios superiores según la operación
• Capacitación continua en liderazgo y gestión operativa
• Plan de carrera en una organización internacional
• Programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.org

Envía tu CV con el asunto: “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.