Lidera equipos que entregan experiencias excepcionales

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos internacionales. Serás responsable de convertir los objetivos del cliente en resultados operativos medibles, manteniendo el enfoque en las personas, la calidad y la satisfacción del usuario.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención
• Organizar la cobertura operativa, coordinar horarios y atender necesidades de escalamiento
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales y grupales
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y el equipo del cliente
• Identificar tendencias operativas y proponer acciones para mejorar procesos y experiencia del cliente

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o experiencia equivalente en operaciones de servicio
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos en contact center, atención al cliente, ventas o soporte
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de planes de acción
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos
• Manejo de herramientas digitales, sistemas de seguimiento y reportes operativos
• Inglés avanzado para comunicación con clientes o equipos internacionales, según el proyecto
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán, con horarios variables

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto
• Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente y gestión operativa
• Participación en proyectos de telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico, tecnología y otros sectores
• Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y gestión de cuentas
• Entorno multicultural y colaboración con equipos nacionales e internacionales
• Centro de trabajo en Mérida, Yucatán; el esquema operativo dependerá del proyecto asignado

Contacto: talento.mi@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Indica tu experiencia liderando equipos y tu nivel de inglés.