Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de atención y soporte en una operación orientada a la experiencia del cliente, la eficiencia y el cumplimiento de objetivos.

Tu rol

• Supervisar agentes y coordinar la operación diaria de la campaña asignada
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, productividad, satisfacción y nivel de servicio
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento operativo
• Coordinarse con Calidad, Capacitación, Workforce Management y Recursos Humanos
• Implementar acciones de mejora para fortalecer la experiencia del cliente y del equipo

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración o afín es deseable
• 2 años o más de experiencia supervisando equipos de atención al cliente o contact center
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de productividad
• Inglés intermedio-avanzado para interactuar con clientes o equipos internacionales
• Liderazgo, organización, resolución de problemas y disponibilidad para horario completo

Beneficios

• Prestaciones de ley y bono por cumplimiento de objetivos
• Capacitación continua en liderazgo, operaciones y experiencia del cliente
• Plan de crecimiento profesional dentro de una operación internacional
• Programas de bienestar, reconocimiento y servicios de salud en línea

Buscamos un liderazgo inclusivo y orientado al desarrollo de las personas. Todas las candidaturas serán consideradas con base en las competencias y experiencia relacionadas con el puesto.

Contacto: talento.gcsi@computrabajo-email.org