Impulsa el desempeño operativo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, asegurar el cumplimiento de indicadores y fortalecer la experiencia de clientes en proyectos multicanal.

Responsabilidades

• Supervisar agentes de servicio, soporte o ventas de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y resolución.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individuales o grupales.
• Coordinar la operación diaria, comunicar cambios de proceso y escalar incidencias relevantes.

Requisitos

• Licenciatura concluida o experiencia equivalente en operaciones de servicio.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, control de asistencia y seguimiento de productividad.
• Habilidad para analizar resultados y convertirlos en acciones de mejora.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org