Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos de servicios empresariales. El puesto requiere liderazgo cercano, disciplina operativa y capacidad para convertir los objetivos del cliente en acciones medibles para el equipo.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o canales digitales.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, productividad, satisfacción y cumplimiento de procesos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Gestionar escalaciones operativas y mantener comunicación con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.
• Apoyar la ejecución de cambios de procedimiento, campañas y prioridades definidas para el proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de planes de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión de interacciones o tickets.
• Inglés funcional o avanzado para colaborar en proyectos internacionales, según asignación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Beneficios

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para diferentes industrias.
• Capacitación en procesos, liderazgo y gestión de indicadores.
• Colaboración con áreas de calidad, formación, recursos humanos y operaciones.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una organización global de servicios digitales.

Publicado el 11 de noviembre de 2026 · Contacto: talento.iesr@computrabajo-email.org