Supervisor de Operaciones de Contact Center
Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Mérida, Yucatán

Empresa
Teleperformance

Salario
$18,000 – $25,000 MXN mensuales

Válida hasta
18 de febrero de 2027

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención dentro de proyectos de servicio, soporte o ventas. La posición será responsable de convertir los objetivos del cliente en una operación ordenada, medible y enfocada en la experiencia del usuario.

Tu día a día

  • Supervisar el desempeño de agentes en llamadas y canales digitales.
  • Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora.
  • Coordinar la comunicación entre agentes, calidad, capacitación y operaciones.
  • Apoyar la ejecución de procedimientos y actualizaciones del proyecto.

Perfil buscado

  • Experiencia previa en operaciones de contact center o atención al cliente.
  • Experiencia coordinando, guiando o evaluando equipos de trabajo.
  • Manejo de métricas operativas y herramientas de seguimiento.
  • Liderazgo, organización y capacidad para resolver incidencias.
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios operativos.

Lo que ofrecemos

Tiempo completo
Capacitación operativa
Experiencia internacional
Desarrollo de liderazgo

Contacto: talento.mmsacv@computrabajo-email.org

Aplicar a esta vacante

Incluye tu experiencia en operaciones y coordinación de equipos.