Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y asegurar la ejecución eficiente de proyectos de servicio, soporte o ventas para clientes nacionales e internacionales.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Coordinar la comunicación entre agentes, calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones.
• Identificar desviaciones operativas, proponer acciones correctivas y documentar resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos por el proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center o entorno de servicio.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y gestión del desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Capacidad para analizar reportes y convertir resultados en planes de acción.
• Manejo de herramientas de oficina y plataformas de seguimiento operativo.
• Inglés intermedio o avanzado será valorado para proyectos internacionales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.

Beneficios

• Salario competitivo de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación continua en liderazgo, operación y experiencia del cliente.
• Participación en proyectos de atención, soporte y operaciones digitales.
• Posibilidades de crecimiento hacia posiciones de gestión operativa.
• Ambiente profesional y colaborativo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.canaco@indeed-email.org