Aplicar ahora

Contacto: talento.gr@indeed-email.org

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos de servicios empresariales. La posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y colaboración con calidad, capacitación y operaciones.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de asesores de atención o soporte.
• Monitorear métricas de servicio, calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales.
• Apoyar la organización de horarios, cobertura operativa y distribución de cargas de trabajo.
• Colaborar con calidad y capacitación para reforzar procesos y actualizar conocimientos.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias al equipo de gestión.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios superiores son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o ventas.
• Conocimiento de indicadores de centros de contacto y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro o reportes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Beneficios

• Participación en operaciones para clientes nacionales e internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y experiencia del cliente.
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones, calidad y capacitación.
• Entorno multicultural y colaboración con diferentes áreas operativas.
• Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y política aplicable.