Tiempo Completo · Gestión de equipos de servicio · Mérida, Yucatán

Buscamos un líder operativo para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos de outsourcing. La posición será responsable de impulsar el desempeño, mantener la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los procesos del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempos de respuesta.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora.
• Coordinar horarios, cobertura operativa y comunicación de cambios de proceso.
• Colaborar con calidad, capacitación y recursos humanos para resolver necesidades del equipo.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración o área relacionada es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de contact center, atención al cliente u operaciones BPO.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para horarios operativos variables y colaboración con equipos multiculturales.