Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, asegurar el cumplimiento de los procesos del cliente y contribuir al logro de los indicadores operativos en Mérida.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales telefónicos y digitales.
• Dar seguimiento a métricas de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora con los integrantes del equipo.
• Coordinar con calidad, capacitación y operaciones la correcta ejecución de procedimientos y actualizaciones del proyecto.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, comunicación u otra área relacionada son deseables.
• Experiencia previa en operaciones de contact center, atención al cliente o soporte de equipos.
• Capacidad para interpretar indicadores y convertir resultados en acciones de mejora.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios operativos del proyecto.

Beneficios

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para cuentas internacionales.
• Colaboración con equipos de calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones.
• Desarrollo de liderazgo y exposición a procesos de gestión de desempeño.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización global de servicios empresariales.