Tiempo Completo · Operaciones de experiencia del cliente · Mérida, Yucatán

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos de Teleperformance. Serás responsable de acompañar al personal, revisar resultados y asegurar la ejecución consistente de los procesos del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria y coordinar al equipo conforme a la programación establecida.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, productividad, satisfacción y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual.
• Identificar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas con los equipos correspondientes.
• Colaborar con capacitación, calidad, recursos humanos y operaciones para mantener actualizados los procesos.
• Preparar reportes y comunicar avances, riesgos y necesidades del proyecto.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio al cliente, soporte, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de planes de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y capacidad para interpretar reportes operativos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán, conforme a los horarios del proyecto.
• Inglés u otro idioma adicional será considerado para proyectos bilingües.