Lidera la operación y desarrolla equipos de alto desempeño

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de clientes mediante llamadas y canales digitales. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores, control operativo y colaboración con calidad, capacitación y otras áreas.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención.
• Organizar prioridades operativas, comunicar actualizaciones de procesos y apoyar la continuidad del servicio.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento para fortalecer el desempeño individual.
• Coordinar con calidad y capacitación la identificación de oportunidades de mejora y necesidades de formación.
• Preparar reportes operativos y escalar riesgos, incidencias o desviaciones conforme a los procedimientos.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas, gestión de desempeño y seguimiento de planes de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Capacidad para analizar reportes y convertir resultados en acciones concretas para el equipo.
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de operación o gestión de contactos.
• Inglés funcional o avanzado cuando sea requerido por el proyecto asignado.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, con horario sujeto a la operación.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Participación en operaciones de servicio, soporte, ventas o procesos digitales para clientes internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, gestión de indicadores y experiencia del cliente.
• Oportunidades de desarrollo hacia posiciones de gerencia y administración de operaciones.
• Prestaciones y beneficios conforme a las condiciones aplicables de la vacante.

Contacto: talento.midoconline@indeed-email.org

Incluye tu experiencia liderando equipos y gestionando indicadores operativos.