VACANTE ABIERTA · TELEPERFORMANCE

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Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas en Mérida. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño diario, apoyará la correcta ejecución de los procesos y contribuirá al cumplimiento de los objetivos de experiencia del cliente.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
• Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, cumplimiento y eficiencia.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
• Gestionar incidencias operativas, escalaciones y necesidades de apoyo del equipo.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos y alcanzar las metas del proyecto.
• Apoyar la planificación de horarios y la continuidad de la operación conforme a los requerimientos de la cuenta.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, comunicación u otra área relacionada son deseables.
• Experiencia previa en operaciones de contact center y coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimiento de métricas de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Capacidad para analizar resultados, priorizar acciones y comunicar instrucciones con claridad.
• Disponibilidad para horario de tiempo completo y para adaptarse a las necesidades del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para proyectos de distintos sectores.
• Capacitación y acompañamiento para fortalecer las habilidades de liderazgo operativo.
• Colaboración con áreas de calidad, formación, recursos humanos y gestión de operaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una operación global de servicios empresariales.

Contacto: talento.better@indeed-email.org