Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención en proyectos de clientes internacionales. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en acciones diarias, acompañar al personal y asegurar una experiencia consistente para los usuarios.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas.
• Organizar la cobertura de turnos, pausas y actividades conforme a las necesidades del proyecto.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de planes de mejora individuales.
• Coordinar con calidad, capacitación, recursos humanos y áreas de soporte para resolver incidencias operativas.
• Preparar reportes de desempeño y comunicar riesgos, avances y necesidades al equipo de operaciones.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas, control de desempeño y prácticas de retroalimentación.
• Capacidad para analizar reportes, priorizar incidencias y tomar decisiones oportunas.
• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y manejo profesional de situaciones difíciles.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto asignado.
• Inglés conversacional o avanzado puede ser requerido para determinados clientes internacionales.

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación en procesos, herramientas y estándares de experiencia del cliente.
• Entorno multicultural y exposición a proyectos de diferentes industrias.
• Desarrollo de carrera en operaciones, calidad, capacitación y gestión de equipos.
• Acompañamiento de áreas especializadas para el cumplimiento de objetivos operativos.

Contacto: talento.crediclub@indeed-email.org · Envía tu CV indicando “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.