Lidera equipos enfocados en una excelente experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos de clientes internacionales. La posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar el desempeño del personal y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individuales y grupales
• Coordinar la distribución de tareas, prioridades y necesidades operativas del turno
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y otras áreas para resolver incidencias
• Preparar reportes de desempeño y comunicar resultados a la gerencia de operaciones
• Promover el cumplimiento de políticas, procedimientos y objetivos del proyecto asignado

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en un centro de contacto
• Conocimiento de métricas de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
• Habilidad para proporcionar coaching, manejar conversaciones de desempeño y motivar equipos
• Capacidad para analizar reportes operativos y tomar decisiones basadas en información
• Comunicación clara, organización y disponibilidad para trabajar en horarios operativos
• Español fluido; inglés intermedio o avanzado será valorado para la coordinación de cuentas internacionales

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto
• Capacitación sobre procesos de liderazgo, operación y experiencia del cliente
• Participación en proyectos de sectores como telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico o tecnología
• Posibilidades de desarrollo hacia posiciones de gerencia y gestión de operaciones
• Entorno internacional con colaboración entre equipos multidisciplinarios

Contacto: talento.adecco@indeed-email.org

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