Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente, soporte o ventas en Mérida. La posición tendrá responsabilidad sobre la ejecución diaria del proyecto, el seguimiento de indicadores y el acompañamiento del personal para mantener los estándares de servicio acordados con el cliente.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales telefónicos y digitales.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer acciones de mejora basadas en resultados.
• Coordinar con calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones para resolver necesidades del equipo.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y riesgos del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación u otra área relacionada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas, control de asistencia, seguimiento de desempeño y elaboración de reportes.
• Habilidad para liderar, comunicar objetivos y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto asignado.

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